乘客孙先生遭遇“车牌号不符”，投诉至平台后苦等50小时才等来客服的回复
新快报讯 记者贾典报道 如今，网约车已成为一种便捷的出行方式，深受部分市民喜爱。不过，有一些市民也因使用网约车而惹上了烦心事。近日，市民孙先生向新快报记者投诉称，自己在高德地图App上打车时遭遇了“车牌号不符”的情况，并且当事司机态度极差。孙先生投诉至平台，随后苦等50小时才等来客服的回复。
乘客质疑“车牌号不符”遭司机呵斥
1月27日23时30分左右，孙先生来到广州地铁万胜围站，没有赶上地铁4号线的末班车，便在地铁站外打车，目的地是黄村。当时，孙先生使用的打车软件为高德地图，接单的司机属于365平台。几分钟后车辆抵达，孙先生发现，这辆车的车牌尾号为“5922”，与手机订单上的“1697”不符。
“我认为这个车不是我订的，不想上车，但当时周围只有这一辆车，手机订单上也显示车辆到达，我便上车询问司机。”上车之后，司机表示这就是孙先生订的车。孙先生随即询问司机为何车牌号不一样，结果遭到司机呵斥：“你为什么话这么多？爱坐不坐，不坐就下车！”听到司机如此回应，孙先生并没有急着反驳，而是选择继续乘坐。12分钟后，车辆抵达目的地。由于当时正在下雨，孙先生便立即回家，记下了车牌号，但没有拍照，随后便向客服投诉。
客服发来处理结果：严肃处理司机
1月28日零时08分，客服自动受理该投诉，并且在订单上写下“预计36小时之内处理完成”字样。但是直到1月30日10时左右，才有客服联系孙先生，而此时已经超过了50个小时。客服向孙先生咨询了当天的具体情况，孙先生便将司机的态度问题以及车牌号不符的情况反馈给客服。客服表示会将情况提供给高级专员处理。
当天下午，高级客服专员再次致电孙先生，该专员表示已经核实过车内录音，确实是司机有问题。但高德地图打车平台是聚合性软件，与365平台属于合作模式，专员会将情况反馈至365平台，然后进行处理，处理结果会及时告知孙先生。在电话中，客服人员还提醒，今后再遇这种车牌号不符的情况，可以拒绝乘坐，并且拍下照片留底，向客服进行投诉，以此维护自身出行安全以及网约车市场环境。
1月31日15时左右，高德客服中心发来短信回复：“平台初步核实后，已反馈服务商对司机的违规操作按照规则进行严肃处理，直接影响司机的接单量与收入，同时高德将对服务商的承运质量持续监督。”随后孙先生收到了该笔订单24.72元的全额退款。
司机网约车投诉
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