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打网约车订下“1697” 来的却是“5922”

乘客孙先生遭遇“车牌号不符”,投诉至平台后苦等50小时才等来客服的回复

新快报讯 记者贾典报道 如今,网约车已成为一种便捷的出行方式,深受部分市民喜爱。不过,有一些市民也因使用网约车而惹上了烦心事。近日,市民孙先生向新快报记者投诉称,自己在高德地图App上打车时遭遇了“车牌号不符”的情况,并且当事司机态度极差。孙先生投诉至平台,随后苦等50小时才等来客服的回复。

乘客质疑“车牌号不符”遭司机呵斥

1月27日23时30分左右,孙先生来到广州地铁万胜围站,没有赶上地铁4号线的末班车,便在地铁站外打车,目的地是黄村。当时,孙先生使用的打车软件为高德地图,接单的司机属于365平台。几分钟后车辆抵达,孙先生发现,这辆车的车牌尾号为“5922”,与手机订单上的“1697”不符。

“我认为这个车不是我订的,不想上车,但当时周围只有这一辆车,手机订单上也显示车辆到达,我便上车询问司机。”上车之后,司机表示这就是孙先生订的车。孙先生随即询问司机为何车牌号不一样,结果遭到司机呵斥:“你为什么话这么多?爱坐不坐,不坐就下车!”听到司机如此回应,孙先生并没有急着反驳,而是选择继续乘坐。12分钟后,车辆抵达目的地。由于当时正在下雨,孙先生便立即回家,记下了车牌号,但没有拍照,随后便向客服投诉。

客服发来处理结果:严肃处理司机

1月28日零时08分,客服自动受理该投诉,并且在订单上写下“预计36小时之内处理完成”字样。但是直到1月30日10时左右,才有客服联系孙先生,而此时已经超过了50个小时。客服向孙先生咨询了当天的具体情况,孙先生便将司机的态度问题以及车牌号不符的情况反馈给客服。客服表示会将情况提供给高级专员处理。

当天下午,高级客服专员再次致电孙先生,该专员表示已经核实过车内录音,确实是司机有问题。但高德地图打车平台是聚合性软件,与365平台属于合作模式,专员会将情况反馈至365平台,然后进行处理,处理结果会及时告知孙先生。在电话中,客服人员还提醒,今后再遇这种车牌号不符的情况,可以拒绝乘坐,并且拍下照片留底,向客服进行投诉,以此维护自身出行安全以及网约车市场环境。

1月31日15时左右,高德客服中心发来短信回复:“平台初步核实后,已反馈服务商对司机的违规操作按照规则进行严肃处理,直接影响司机的接单量与收入,同时高德将对服务商的承运质量持续监督。”随后孙先生收到了该笔订单24.72元的全额退款。

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